Mesafeli Satış Sözleşmesi

LEA ONLINE – TUR VE SEYAHAT HİZMETLERİ MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

YETKİLİ ŞİRKET : CRUISE BRANDS TURİZM DENİZCİLİK LİMİTED ŞİRKETİ
UNVAN : CRUISE WORLD TURİZM
TÜRSAB BELGE NO : 11502

Açıklama (Marka/Platform): “LEA Online” ve “LEA Journeys”, CRUISE BRANDS TURİZM DENİZCİLİK LTD. ŞTİ.’nin tescilli markalarıdır. www.lea.online, Şirket’in tur, cruise ve etkinlik hizmetlerine ilişkin çevrimiçi rezervasyon ve satış platformudur.

HUKUKİ DAYANAK, MESAFELİ SÖZLEŞME NİTELİĞİ VE ELEKTRONİK ONAY

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği (hizmet içeriğinin paket tur niteliği taşıması halinde), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 1618 sayılı Seyahat Acentaları Kanunu hükümleri uyarınca kurulmaktadır. Hizmetin niteliğine göre (konaklama, ulaşım ve diğer turizm hizmetlerinden en az ikisinin bir arada sunulması durumunda) Paket Tur hükümleri; sadece günübirlik etkinlik veya tekil hizmet sunulması durumunda ise Mesafeli Satış hükümleri esas alınır.

Müşteri/Misafir; www.lea.online üzerinde rezervasyon adımlarını tamamlayıp gerekli onay kutucuklarını işaretleyerek ve/veya elektronik onay vererek:
• İşbu sözleşmeyi,
• İlişkili İptal, İade ve Değişiklik Politikası şartlarını,
• Rezervasyon anında geçerli Tur Detay Sayfası içeriklerini,
• “İptal & İade Koşulları” sekmesinde ilan edilen özel hükümleri
okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini elektronik ortamda beyan eder.

(İşbu sözleşmeye ek/ayrılmaz parça niteliğindeki ön bilgilendirmeler ve rezervasyon özeti; Tur Detay Sayfası, ödeme ekranı ve Müşteri hesabında yer alan rezervasyon ekranları üzerinden Müşteri’nin erişimine sunulur.)

TARAFLAR

Bir tarafta Kültür ve Turizm Bakanlığı A 3784 İşletme Belgeli ve TÜRSAB’a kayıtlı CRUISE BRANDS TURİZM DENİZCİLİK LTD. ŞTİ. (CRUISE WORLD TURİZM) (işbu sözleşmede “LEA ONLINE / ACENTE” olarak anılacaktır) ile;
Diğer tarafta www.lea.online üzerinden rezervasyon yapan ve bilgileri sistem üzerinde kayıt altına alınan kişi (işbu sözleşmede “MİSAFİR / MÜŞTERİ” olarak anılacaktır) arasında; aşağıda şartları yer alan hizmetin sunulmasına ilişkin işbu hizmet satış sözleşmesi elektronik ortamda akdedilmiştir.

TANIMLAR

İşbu sözleşmede geçen;

Tur Detay Sayfası: İlgili tur/cruise/etkinlik için www.lea.online üzerinde yer alan; kapsam, dahil-hariç hizmetler, fiyat, ödeme modeli, iptal-iade koşulları ve özel şartların açıklandığı sayfadır.
Hizmet Sağlayıcı / Operatör: Tur, cruise, konaklama, taşıma, transfer, rehberlik, etkinlik vb. hizmet unsurlarını fiilen sağlayan; tur operatörü, acente, gemi şirketi, taşıyıcı, otel/konaklama tesisi ve benzeri üçüncü kişi/kuruluşlardır.
Toplam Hizmet Bedeli: Vergiler dahil toplam satış bedelidir.
Online Tahsil Edilecek Tutar: Tur bazında depozito veya %100 tahsil edilecek tutardır.

1. HİZMETİN NİTELİĞİ

1.1. LEA ONLINE ile Müşteri arasında yapılan işbu sözleşme uyarınca; LEA ONLINE, rezervasyon anında ilgili turun www.lea.online üzerindeki Tur Detay Sayfasında (“Tur Detay Sayfası”) açıklanan turistik gezi / cruise / etkinlik hizmetleri ile ilgili organizasyon ve koordinasyon hizmetlerini sağlamayı; Müşteri ise işbu sözleşmede belirtilen yükümlülükleri yerine getirmeyi gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.

1.2. Müşteri; Tur Detay Sayfasında yer alan özel fiyat koşulları, özel şartlar, kapsam/dahil-hariç hizmetler, varsa oda/kabin kategorisi, güzergâh, ulaşım, konaklama, rehberlik ve benzeri tüm unsurlar ile Tur Detay Sayfasındaki “İptal & İade Koşulları” sekmesinin işbu sözleşmenin ayrılmaz bir parçası olduğunu; işbu sözleşmede LEA ONLINE tarafından ve/veya aracılığıyla sağlanan hizmetlere yapılan tüm atıfların, Tur Detay Sayfasında ayrıntıları belirtilen hizmetlere yapılmış sayılacağını kabul eder.

1.3. Müşteri; rezervasyon sonrası, tur türüne göre LEA ONLINE operasyon ekibi tarafından talep edilecek katılımcı bilgileri, kimlik/pasaport bilgileri, vize/çıkış evrakları, muvafakatname vb. belgeleri eksiksiz ve zamanında iletmekle yükümlüdür.

1.4. Tur programı kapsamındaki temel özellikler; turun hareket/dönüş tarihi ve saatleri, kesintiler dahil süresi, duraklama yerleri, nakil bağlantıları, güzergâh, ulaşım detayları, konaklama yeri ve sınıfı, rehber ve diğer hizmetlere ilişkin bilgiler Tur Detay Sayfasında yer alır.

1.5. Müşteri; hizmetin niteliğine göre tur/cruise/etkinlik unsurlarının fiilen ilgili Hizmet Sağlayıcı/Operatör tarafından sunulacağını, LEA ONLINE’ın ise satış/rezervasyon, tahsilat ve operasyon koordinasyonu kapsamında organizasyon ve koordinasyon rolü bulunduğunu kabul eder. LEA ONLINE, Müşteri’ye karşı mevzuattan doğan bilgilendirme, satış ve tahsilat yükümlülüklerinden sorumludur; fiili ifa hizmet sağlayıcı tarafından yerine getirilir. (Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.)

2. GENEL HİZMET KOŞULLARI

2.1. LEA ONLINE’a ait bir rezervasyon ve satış; Müşteri tarafından online ödemenin (depozito veya toplam bedel) yapılması ile kesinlik kazanır. Online tahsilat ile birlikte işbu sözleşmenin Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylanması, ilgili rezervasyonun kesinleşmesi için ön koşuldur. İşbu sözleşme koşulları kabul edilmeden, rezervasyon kesinleşmez.

2.2. Birden çok kişi/grup adına rezervasyon yapan Müşteri; Tur Detay Sayfasını ve işbu sözleşme koşullarını, rezervasyona dahil tüm katılımcılara bildirmek ve katılımcıların bu koşullara uygun hareket edeceğini temin etmekle sorumludur. Müşteri, kendisi dışındaki misafirlere ait bilgi ve belgeleri iletirken bu kişilerin rızasını aldığını beyan eder

2.3. Birden çok kişi/grup adına rezervasyon yapılması halinde dahi; gruba mensup her bir katılımcı, LEA ONLINE operasyon ekibi tarafından sözlü/yazılı/elektronik kanallarla bildirilen ve talep edilen belgeleri eksiksiz ve zamanında ibraz etmekle yükümlüdür.

2.4. LEA ONLINE; kendisi ve çalışanlarından kaynaklanan, yasaların tanımladığı ağır kusur ve kasıt sebepleriyle işbu sözleşmeye tamamen uyulmaması halinde, ödenmiş olan paranın tamamen Müşteri’ye iade edileceğini beyan, kabul ve taahhüt eder (mevzuatın emredici hükümleri saklıdır).

3. LEA PUAN SİSTEMİ

LEA ONLINE, kampanya ve sadakat programı kapsamında Müşteri’ye “LEA Puan” tanımlayabilir. LEA Puanların kazanımı, kullanımı, geçerlilik süresi, kampanya şartları ve iade/iptal durumlarında puanların durumu “LEA Puan Kullanım Koşulları” sayfasında düzenlenir. LEA Puanlar nakde çevrilemez ve devredilemez. LEA ONLINE, puan sisteminde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

4. ÖDEMELER VE REZERVASYON TÜRLERİ

4.1 Rezervasyon Türleri

LEA ONLINE üzerinden yapılan rezervasyonlar aşağıdaki şekillerde gerçekleştirilebilir:
a) Ön Rezervasyon (Ödemesiz Talep)
b) Depozito Ödemeli Rezervasyon
c) Kesin Rezervasyon (Toplam Bedelin Tamamının Ödendiği)
Her bir rezervasyon türüne ilişkin koşullar Tur Detay Sayfasında ve ödeme ekranında açıkça belirtilir.

4.2 Ön Rezervasyon (Ödemesiz Talep)

Müşteri tarafından herhangi bir ödeme yapılmaksızın oluşturulan rezervasyon talepleri “Ön Rezervasyon” niteliğindedir.
Ön rezervasyon:
• Kontenjan garantisi sağlamaz,
• Fiyat sabitlemez (Tur Detay Sayfasında aksi belirtilmedikçe),
• Taraflar arasında kesin bir satış sözleşmesi kurmaz.
Ön rezervasyonun kesin rezervasyona dönüşebilmesi için Müşteri’nin, bildirilen süre içinde Tur Detay Sayfasında belirtilen depozito veya toplam bedeli ödemesi gerekir.
Belirtilen süre içinde ödeme yapılmaması halinde ön rezervasyon kendiliğinden hükümsüz hale gelir ve LEA ONLINE’ın herhangi bir sorumluluğu doğmaz.

4.3 Depozito Ödemeli Rezervasyon

Tur Detay Sayfasında depozito ile satışa sunulan hizmetlerde, Müşteri’nin belirtilen depozito tutarını ödeme kuruluşu aracılığıyla başarılı şekilde ödemesi ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ile rezervasyon kesinleşir.
Depozito, Toplam Hizmet Bedelinin bir kısmının tahsil edilmesi anlamına gelir ve rezervasyonun garanti altına alınmasını sağlar.
Kalan bakiye, turun niteliğine ve ilgili hizmet sağlayıcı koşullarına göre LEA ONLINE tarafından ayrıca belirlenir ve Müşteri’ye elektronik iletişim araçları (e-posta, SMS, kullanıcı hesabı bildirimi vb.) ile bildirilir.
Müşteri, bildirilen süre içerisinde kalan bakiyeyi ödemekle yükümlüdür.
Kalan bakiyenin bildirilen süre içinde ödenmemesi halinde Müşteri temerrüde düşer ve LEA ONLINE, rezervasyonu iptal etme ve Madde 7’de yer alan iptal hükümlerini uygulama hakkına sahiptir.

4.4 %100 Ödemeli Kesin Rezervasyon

Toplam bedelin tamamının online tahsil edilmesi öngörülen hizmetlerde, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanması ve işbu sözleşmenin elektronik ortamda kabul edilmesi ile rezervasyon kesinleşir.
Ödeme onayı gerçekleşmediği takdirde rezervasyon oluşmuş sayılmaz.

4.5 Ödeme Başarısızlığı ve Sistem Kaynaklı İşlemler

Online tahsilatın banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi, iptal edilmesi veya teknik sebeplerle tamamlanamaması halinde rezervasyon geçerli sayılmaz.
Müşteri’nin sistem dışında yanlış tutar, yanlış referans veya yanlış açıklama ile yaptığı havale/EFT işlemlerinden doğabilecek iade masrafları Müşteri’ye aittir.

4.6 Ödeme Planı ve Kalan Bakiye

Depozito, ara ödeme veya kalan bakiye tutarına ilişkin esaslar Tur Detay Sayfasında genel çerçevede belirtilir.
Depozito ile yapılan rezervasyonlarda kalan bakiye ödeme tarihi, tur programının niteliğine ve ilgili hizmet sağlayıcı koşullarına göre LEA ONLINE tarafından ayrıca belirlenir ve Müşteri’ye elektronik iletişim araçları ile bildirilir.
Müşteri, bildirilen süre içerisinde kalan bakiyeyi ödemekle yükümlüdür.
Kalan bakiyenin süresinde ödenmemesi halinde Müşteri temerrüde düşer ve LEA ONLINE, rezervasyonu iptal ederek Madde 7’de yer alan iptal hükümlerini uygulama hakkına sahiptir.
Gecikme halinde aylık %2,5 gecikme faizi uygulanabilir.

4.7 Fiyatın Gösterimi ve Online Tahsilat Modeli

Rezervasyon (Ödeme) ekranında her zaman Toplam Hizmet Bedeli (vergiler dahil) açıkça gösterilir.
Buna ek olarak:
• Tur bazında Online Tahsil Edilecek Tutar (depozito oranı veya %100 bedel) ayrıca belirtilir.
• Depozito ile yapılan rezervasyonlarda kalan bakiye, LEA ONLINE operasyon ekibi tarafından Müşteri ile irtibat kurularak ayrıca tahsil edilir ve faturalandırma bu kapsamda yürütülür.

Online tahsilat her durumda LEA ONLINE üzerinden yürütülür. Depozito sonrası kalan bakiye; hizmetin niteliğine göre LEA ONLINE tarafından doğrudan veya ilgili Hizmet Sağlayıcı/Operatör adına tahsil edilip faturalandırılır.

Müşteri, depozito ödemesi ile rezervasyonun kesinleştiğini; kalan bakiyenin süresinde ödenmemesi halinde iptal hükümlerinin uygulanacağını kabul eder.

5. SEYAHAT SİGORTASI

5.1. LEA ONLINE, 5571 sayılı Kanun hükümleri gereği Misafirlerine “zorunlu sigorta poliçesi” sağlamak zorundadır. LEA ONLINE; taahhüt edilen hizmetlerin, acentenin iflası dahil olmak üzere herhangi bir nedenle verilmemesi veya taahhüt edilen şekilde verilmemesinden kaynaklanabilecek sorumluluklarını en az paket tur bedeli kadar sigorta ettirmiştir.
İşbu sözleşmede yer alan ve acente tarafından Müşteri’ye satışı yapılan paket turun içeriği; uçak, gemi, konaklama, transfer ve rehberlik hizmetlerini içeren tur bedelini kapsayan sigorta poliçesini ifade eder.
Cruise Only: Cruise Only hizmetlerinde sigorta her durumda düzenlenir; poliçe LEA ONLINE tarafından veya ilgili gemi şirketi/ana yetkili tarafından düzenlenebilir.

5.2. Misafirin LEA ONLINE’dan satın aldığı veya harici olarak şahsen yaptırdığı seyahat sigortalarında ilgili sigorta şirketinin kuralları geçerlidir. Misafir, poliçe yaptırmadan önce poliçenin neleri kapsadığını okumakla yükümlüdür. LEA ONLINE aracılığı ile yaptırılan poliçenin şartları Misafir tarafından kayıtsız şartsız kabul edilmiş sayılır.
Etkinlik istisnası: Günübirlik/etkinlik hizmetlerinde, Tur Detay Sayfasında açıkça belirtilmediği sürece seyahat sigortası uygulanmaz.

6. FİYATLARA İLİŞKİN HUSUSLAR

6.1. LEA ONLINE, programlarında fiyatlara dahil olan ve olmayan servisleri Tur Detay Sayfasında belirtir.

6.2. Tur Detay Sayfasında; konaklama, ulaşım, havalimanı/liman vergileri, varsa vize bedeli ve ekstra tur bedelleri ayrı ayrı belirtilebilir. Ancak bu meblağlar gezi tarihine kadar bağlayıcı olmayıp; LEA ONLINE’ın, kontrolü dışında doğabilecek fiyat artışları, liman/havaalanı vergileri gibi harç/vergi/ücretler ile döviz kurlarından kaynaklanan fiyat değişikliklerini tur fiyatına yansıtma hakkı saklıdır. Bu tür değişiklikler, şartların elverdiği ölçüde Müşteri’ye elektronik iletişim araçlarıyla bildirilir; mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

Paket Tur niteliği taşıyan hizmetlerde fiyat artışı; yakıt maliyetleri, vergi/harç artışları ve döviz kuru değişikliği sebepleriyle, hareket tarihinden en geç 20 gün öncesine kadar yapılabilir. Artış oranının %5’i aşması halinde Müşteri, sözleşmeden dönme hakkına sahiptir. (Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri saklıdır.)

6.3. Fiyatlar aksi belirtilmedikçe iki kişilik oda/kabinde kişi başı fiyatlardır. Tek kişi konaklama/kabin kullanımı (“single”) halinde, tek kişi farkı Tur Detay Sayfasında belirtilen esaslara göre uygulanır.

6.4. İki kişilik oda/kabinde kalmak üzere rezervasyon yapan Müşteri’nin iptalinde; iade hakkı doğan hallerde, odada/kabinde kalacak ikinci kişi tek oda farkını kabul etmez ise, tek oda farkı iade miktarından düşülür.

6.5. Tur ve hizmet bedelleri esasen Tur Detay Sayfasında belirtilen döviz cinsinden (EUR, USD vb.) fiyatlar üzerinden belirlenebilir.
Online ödeme işlemlerinde tahsilat her durumda Türk Lirası (TL) olarak yapılır.
Türk Lirası ile yapılacak ödemelerde, ödeme ekranında işlem anında geçerli olan sistem kuru esas alınarak döviz tutarının TL karşılığı hesaplanır ve tahsil edilir.
Rezervasyon (ödeme) ekranında;
• Toplam Hizmet Bedelinin döviz cinsinden tutarı,
• Aynı tutarın işlem anındaki kur üzerinden hesaplanan TL karşılığı,
Müşteri’ye açık ve ayrı ayrı gösterilir.
Müşteri, ödeme işlemini tamamlamadan önce TL olarak tahsil edilecek toplam tutarı gördüğünü ve bu tutarı kabul ederek ödeme yaptığını beyan eder.
Rezervasyon tarihi ile ödeme tarihi arasında kur değişikliği olması halinde, ödeme anındaki kur geçerli olur. Döviz kurundaki değişimlerden LEA ONLINE sorumlu tutulamaz.

7. İPTAL KOŞULLARI

7.1. LEA ONLINE gerekli durumlarda (tur özel koşullarında belirtilmek kaydıyla) geziden 8 gün kala veya daha öncesinde herhangi bir geziyi iptal edebilir. Bu gibi iptallerde Müşteri’ye ödemiş olduğu tüm tutar iade edilir; ancak bu iptalden dolayı Müşteri’nin tazminat hakkı doğmaz. Ödeme kredi kartı ile yapıldı ise, kredi kartı komisyonu iadede geri ödenir. Müşteri’nin kendi isteğiyle uçaklarda ekonomi sınıfından bir üst sınıfa rezervasyon yaptırmasından veya mil kullanmasından doğacak zararlardan LEA ONLINE sorumlu değildir.

7.2. Müşteri, satın aldığı turu iptal etmek isterse; Tur Detay Sayfasında “İptal & İade Koşulları” sekmesinde belirtilen özel koşullar hariç olmak üzere aşağıdaki genel iptal koşulları uygulanır:
• 90 gün ve üzeri: kişi başı %15
• 89–60 gün: %25
• 59–40 gün: %40
• 39–29 gün: %60
• 28–16 gün: %80
• 15–0 gün: %100
Banka aracılığıyla yapılacak iadelerde banka/havale masrafı Müşteri’ye aittir.

İptal/ceza kesintileri döviz bazlı belirlenmiş ise, ödeme anındaki kur/hesap yöntemi esas alınarak TL karşılığı üzerinden uygulanır. İade, tahsil edilen TL tutar üzerinden yapılır.

7.3. Müşteri, iptal durumunda tur bedelini yukarıdaki koşullarla LEA ONLINE’a ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

7.4. Misafir, özel koşullar hariç, satın aldığı turu başka bir kişiye devredemez.
Ancak LEA ONLINE’ın yazılı/elektronik onayı ve ilgili hizmet sağlayıcının kabulü halinde isim değişikliği veya devir talebi değerlendirilebilir.
Bu durumda;
• Hizmet sağlayıcı tarafından talep edilen ceza, masraf, isim değişikliği bedeli ve benzeri tüm ek maliyetler Müşteri’ye aittir.
• LEA ONLINE, operatör veya gemi şirketi kuralları gereği devir talebini reddetme hakkını saklı tutar.
Devir talebinin kabul edilmesi, LEA ONLINE’ın takdirine ve ilgili hizmet sağlayıcının onayına bağlıdır.

7.5. LEA ONLINE, Misafir’in gezinin başlangıcını kaçırdığı halde sonradan iştirak edeceğini yazılı/elektronik olarak bildirmemesi durumunda; Misafir adına yapılmış rezervasyonları gezinin başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu gibi iptallerde Müşteri’ye ödeme yapılmaz.

7.6. Misafir veya LEA ONLINE, geziyi iptal ettiğinde; iade edilecek tutar, ödemenin yapıldığı para birimi esas alınarak (online ödemelerde TL olarak) gerçekleştirilir. Döviz kurlarındaki değişimlerden LEA ONLINE sorumlu tutulamaz.
Depozito uyarlaması: Depozito ile yapılan rezervasyonlarda uygulanacak kesinti, Tur Detay Sayfasında aksi belirtilmedikçe Toplam Hizmet Bedeli üzerinden hesaplanır; depozito tutarı bu kapsamda mahsup edilir. Kalan bakiye ödenmemiş olsa dahi, iptal hükümleri Tur Detay Sayfası ve işbu madde çerçevesinde uygulanır.

7.7. Cayma Hakkı İstisnası

İşbu sözleşme konusu hizmetler; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve/veya boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler kapsamında olabileceğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmayabilir.

İptal ve iade şartları; işbu sözleşmenin 7. maddesi, “İptal,İade ve Değişiklik Politikası” ve ilgili Tur Detay Sayfasında yer alan “İptal & İade Koşulları” hükümlerine tabidir.

Tur bazlı özel koşullar bulunması halinde, ilgili Tur Detay Sayfasında belirtilen hükümler uygulanır. (Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.)

8. MÜŞTERİ’NİN HATALARINDAN YA DA MAZERETLERİNDEN DOĞABİLECEK SORUNLAR

8.1. Zamanında yapılmayan ödemelerden, LEA ONLINE’a zamanında ulaştırılamayan veya eksik ulaştırılan belgelerden doğabilecek sonuçlardan LEA ONLINE sorumlu tutulamaz. Bu hallerde LEA ONLINE’ın rezervasyonu iptal hakkı vardır. Misafir’in temerrüdü veya belge ibraz etmemesi nedeniyle iptallerde iadeler için Madde 7.2 uygulanır; Madde 7.2’de belirtilen tarihlerden sonraki zorunlu iptallerde nedeni ne olursa olsun iade yapılmaz ve Misafir’in tazminat hakkı doğmaz.

8.2. Misafir’in pasaport/kimlik/gümrük belgeleri/bilet/aşı/sair belgelerde eksikliği; geçersiz pasaport, çocuklar için muvafakatname olmaması, uçuş “seyahat edemez” raporu, pasaportta yeterli boş sayfa/süre olmaması, yurtdışı çıkış yasağı, liman/havalimanında tutulma, gezi sırasında gözaltı/tutuklanma, eski pasaportun yanına alınmaması, pasaport tahribatı vb. nedenlerle geziye çıkamaması halinde Misafir iade veya tazminat talep edemez.

8.3. Misafir, sözleşmede beyan ettiği isimlerin pasaporttaki yazılış biçimiyle doğruluğundan sorumludur. LEA ONLINE, Misafir’in sağladığı bilgilere dayanır; bağımsız inceleme/soruşturma zorunluluğu yoktur. Bilgilerden kaynaklı sonuçlardan LEA ONLINE sorumlu tutulamaz.

8.4. Misafir’in başlangıç noktasına gelişindeki ulaşım gecikmeleri, trafik, yer bulamama vb. nedenlerle buluşma yerine geç kalması, hareket saatine yetişememesi kendi sorumluluğundadır; hak/tazminat talep edemez. Belirlenen saatte hareket noktasında hazır bulunmaması halinde bilet açığa alınamaz ve gezi ücreti iade edilmez.

8.5. Ücretini ödediği halde yerine getirilmeyen bir hizmeti belgelemek dışında; Misafir’in otelde/kabinde kalmak istememesi veya kişisel mazeretlerle geziden ayrılması halinde iade olmaz.

8.6. Misafir, kendi sağlık problemlerinin sonuçlarından LEA ONLINE’ı sorumlu tutmayacağını kabul eder; geziye devam edememesi halinde iade yapılmaz.

8.7. LEA ONLINE’a atfedilemeyecek ve kontrolü dışındaki yaralanma/zarar hallerinde LEA ONLINE’ın sorumluluğu yoktur; muhatap sigorta şirketidir.

8.8. Misafir, şikayetçi olduğu halde hizmetten yararlanmaya devam ediyorsa, şikayet konusu ile ilgili tazminat/iade talep hakkından feragat etmiş sayılır.

9. DİĞER HUSUSLAR

9.1. Konaklama tesislerinde veya hizmet sunulan araç/mekanlarda Misafir’den kaynaklı hasar, zarar ve kayıplardan Misafir sorumludur.

9.2. Vize başvurularında LEA ONLINE yardımcı olabilir; ancak LEA ONLINE Misafir ile konsolosluklar arasında aracıdır. Vize verilmemesi, ülkeye kabul edilmemesi, vergi borcu/yurtdışı yasağı vb. hallerde sorumluluk Müşteri’ye aittir; iade/tazminat yoktur.

9.3. Bagaj kurallarına uyum Misafir’in sorumluluğundadır; fazla bagaj masrafları Müşteri’ye aittir.

9.4. Bagaj hasarı/kaybında LEA ONLINE yardımcı olur; ancak sorumlu ilgili taşıyıcı/konaklama/sigorta şirketidir.

9.5. Otel/kabin giriş-çıkış saatlerine uyum zorunludur. Fiyata dahil olmayan yemek, içki, bahşiş, internet, minibar, resort fee, ücretli aktiviteler vb. ekstra ödemeler Müşteri’ye aittir.

9.6. Kıymetli eşya kaybından LEA ONLINE sorumlu tutulamaz.

9.7. Misafir, turun sağlık/kondisyon uygunluğunu değerlendirmekle sorumludur; rahatsızlığı varsa doktor onayı almak ve LEA ONLINE’a bildirmekle yükümlüdür. LEA ONLINE’ın gerekli hallerde Misafir’i kabul etmeme hakkı saklıdır.

9.8. Grup lideri bilgilendirme yapar; genel açıklamaları duymamaktan doğan sonuçlardan LEA ONLINE sorumlu değildir.

9.9. Uyumsuz davranışlarla huzursuzluk yaratan Misafir, zarar/ziyanlardan diğer müşterilere ve LEA ONLINE’a karşı sorumludur.

9.10. Yerel örf/adetlere uymak, uyarıları uygulamak Misafir sorumluluğundadır.

9.11. LEA ONLINE’ın sözleşme ve Tur Detay Sayfası dışında hiçbir vaadi yoktur; indirim/vaat yetkisi yoktur.

9.12. Şikâyetlerin hizmet sırasında yazılı/elektronik olarak bildirilmesi iyi niyetli tüketicinin özen borcudur. Hizmetin sonuna kadar kullanılması halinde ikame hizmet/ücret iadesi gibi haklar ortadan kalkar; gezi sonrası anket/geri bildirimler talep hakkı doğurmaz.

10. İHBARLAR VE ELEKTRONİK BİLDİRİMLER

10.1. Tarafların bildirimleri; Müşteri’nin üyelik hesabında kayıtlı e-posta/telefon bilgileri üzerinden SMS/E-posta vb. elektronik kanallarla yapılabilir. Müşteri, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.

10.2. Fiziki tebligat gerektiren hallerde, adres değişiklikleri yazılı olarak bildirilmedikçe kayıtlı adres geçerli sayılır.

10.3. Operasyonel Bilgilendirmeler: Müşteri; rezervasyonun teyidi, ödeme hatırlatmaları, tur programındaki değişiklikler, bilet iletimi ve seyahat güvenliğine ilişkin operasyonel bildirimlerin (SMS, E-posta, Push Notification vb.) ticari elektronik ileti iznine tabi olmadığını; sözleşmenin ifası ve bilgilendirme yükümlülüğü kapsamında bu iletilerin kendisine gönderilmesini kabul eder. Pazarlama içerikli (kampanya, newsletter vb.) iletiler ise Müşteri’nin ayrıca vereceği ticari elektronik ileti onayına tabidir.

11. ANLAŞMAZLIK VE YETKİ

11.1. İşbu sözleşme hükümleri Türk hukukuna tabidir.
11.2. İşbu sözleşme veya eklerinden doğabilecek ihtilaflarda; LEA ONLINE’ın elektronik kayıtları (rezervasyon logları, ödeme kayıtları, e-posta/SMS bildirimleri, sistem ekran kayıtları vb.) delil olarak kullanılabilir.
11.3. İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri (tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır).
11.4. Tüketici uyuşmazlıklarında; Misafir’in yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. (Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.)

12. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

Müşteri’ye ait ad, soyad, iletişim bilgileri, kimlik/pasaport bilgileri, rezervasyon ve işlem kayıtları ile tur kapsamında gerekli diğer kişisel veriler; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat uyarınca;

işbu sözleşmenin kurulması ve ifası,
rezervasyon/operasyon süreçlerinin yürütülmesi,
zorunlu sigorta ve seyahat sigortası işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
vize/ulaşım/konaklama/cruise organizasyonlarının yapılması,
ilgili hizmet sağlayıcılar ve operatörlerle koordinasyon sağlanması,
yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
amaçlarıyla işlenebilir.

Misafir; sözleşmenin ifası için gerekli olması halinde kişisel verilerinin; ilgili hizmet sağlayıcılara, operatörlere, sigorta şirketlerine, taşıyıcılara, gemi şirketlerine ve konaklama tesislerine aktarılabileceğini; cruise ve yurt dışı operasyon gereği yurt dışına aktarım ihtimali bulunabileceğini kabul eder.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilendirme, www.lea.online üzerinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve ÇerezPolitikası’nda düzenlenmiştir.

13. MÜCBİR SEBEPLER VE DİĞER HUSUSLAR

13.1. Halk hareketleri (grev, miting, yürüyüş, yol kapanması…), hava muhalefeti (kar yağışı, tipi, sis, fırtına, yıldırım düşmesi…), doğal afetler (deprem, sel, yangın, heyelan, yol çökmesi…), olağanüstü haller (sıkıyönetim, sokağa çıkma yasağı, seçim, terör, otel/havaalanı baskınları, uçak ele geçirmeler, savaş, kargaşa…), devletler arası gerginlik, diplomatik kısıtlamalar, sağlık sorunları (salgın hastalık, karantina…), gümrük ve vize rejimi değişiklikleri, ulaşım sektöründeki genel kısıtlamalar, havayolu/tren/deniz/karayolu firmalarının iflası veya tasfiyesi, uçağın/geminin/başkaca ulaşım aracının hava şartları sebebiyle gidememesi/iniş yapamaması, yerel halkın ayaklanması, geçişlere izin verilmemesi nedeniyle programın iptali ve bunlarla sınırlı olmaksızın LEA ONLINE’ın kusuru bulunmayan veya öngörülemeyecek her türlü olumsuzluk mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

Bu hallerin doğrudan veya dolaylı sonuçlarından doğan hiçbir zarar veya ziyandan LEA ONLINE sorumlu olmayacağı gibi; LEA ONLINE’ın bu sebeplerle yükümlülüklerini ifa edememesi veya ifadaki aksaklıklardan sorumlu tutulamayacağı ve LEA ONLINE’a maddi/manevi sorumluluk yüklenemeyeceği taraflarca gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt edilir.

Havayolu, gemi ve konaklama tesislerinden eksik hizmetten kaynaklanan sorumluluk, ilgili hizmet sağlayıcıya aittir. Sigortanın karşılamadığı mücbir sebeplerden kaynaklanan ekstra ödemeler Müşteri’ye aittir. LEA ONLINE söz konusu ödemeleri ilgililerden tahsil edebilirse Müşteri’ye iade eder; iadenin mümkün olabilmesi, LEA ONLINE’ın bu tahsilatı yapabilmesine bağlıdır. Aksi durumda LEA ONLINE’ın taahhüdü bulunmamaktadır.

13.2. Mücbir sebep halinde, taraflar karşılıklı iyi niyet çerçevesinde alternatif tarih veya hizmet değişikliği konusunda uzlaşmaya çalışır.

13.3. LEA ONLINE, işbu madde kapsamındaki mücbir sebepler nedeniyle herhangi bir geziyi kısmen veya tamamen iptal edebilir.

13.4. Gezi esnasında Misafirlerin günlük programa uygun davranması gerekmektedir. Aksi davranışlardan doğabilecek zararlar bizzat Müşteri’ye aittir. Güvenlik, teknik zorunluluklar, hava koşulları vb. zorunlu hallerde; hizmetin niteliğine göre LEA ONLINE ve/veya Operatör yetkilileri programı/zamanlamayı/ziyaret sıralamasını değiştirebilir veya programda belirtilen gezi yerlerinin ziyaretini iptal edebilir. LEA ONLINE, programın yürütülmesi için makul gayreti gösterecektir.

13.5. Uçak saatlerindeki değişiklik, sefer iptali, teknik aksaklık, rötar/gecikme gibi hallerde muhatap ilgili taşıyıcıdır. Misafir; 28.09.1995 tarihinde yeniden düzenlenen 12.10.1923 tarihli Varşova Konvansiyonu hükümleri çerçevesinde uluslararası havacılık kuralları dahilinde havayolu şirketleri tarafından değişiklik yapılabileceğini kabul eder.

13.6. LEA ONLINE; doğal/sosyal/kültürel/yol/hava koşulları gibi zorunlu sebeplerden dolayı gezi güzergâhını değiştirebilir veya seyahatin herhangi bir evresinde değişiklik yapabilir. Şartların elverdiği ölçüde Müşteri bilgilendirilir.

13.7. LEA ONLINE; belirtilen havayolunu, aktarma noktalarını, konaklama tesislerini veya hareket saatlerini mücbir sebepler halinde değiştirme hakkına sahiptir.

13.8. Grup turlarının gerçekleşebilmesi ve rehberli olabilmesi için yeterli sayıda kişinin katılımı aranıyorsa, bu husus Tur Detay Sayfasında ayrıca belirtilir.

14. BEYAN VE ELEKTRONİK ONAY

Müşteri; işbu sözleşme hükümlerini ve Tur Detay Sayfasında yer alan tüm koşulları okuyup anladığını, elektronik ortamda onayladığını; rezervasyonun depozito veya %100 tahsilat ile kurulacağını, kalan bakiye varsa ayrıca tahsil edileceğini, belge/bilgi yükümlülüklerini ve iptal koşullarını kabul ettiğini geri dönülmez şekilde beyan eder.

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU: Misafir, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca düzenlenen “Ön Bilgilendirme Formu”nun www.lea.online üzerinde Tur Detay Sayfası, ödeme ekranı ve/veya Misafir hesabındaki rezervasyon ekranı üzerinden elektronik ortamda kendisine sunulduğunu; bu formda yer alan bilgileri (satıcı/sağlayıcı bilgileri, hizmetin temel nitelikleri, toplam bedel, online tahsil edilecek tutar, ifa tarihi/dönemi, iptal-iade hükümleri, cayma hakkı istisnası ve başvuru/şikayet kanalları dahil) okuyup anladığını ve elektronik onay ile kabul ettiğini beyan eder.