EA AI Sohbet Kullanım Koşulları ve Aydınlatma Metni

Son güncelleme: 30 Ağustos 2026

1. LEA AI Hakkında

LEA AI; LEA Online tarafından sunulan turlar, rotalar, tarihler, fiyatlar, tur programları, destinasyonlar ve seyahat deneyimleri hakkında bilgi almanıza yardımcı olan yapay zeka destekli bir tur asistanıdır.

LEA AI tarafından verilen yanıtlar otomatik olarak oluşturulur. Rezervasyon ve satın alma işlemlerinde LEA Online ürün ve ödeme sayfalarında sunulan bilgiler ile tamamlanan işlem kayıtları esas alınır. Rezervasyon ve ödeme tamamlanmadıkça herhangi bir satış sözleşmesi kurulmuş sayılmaz.

Gerektiğinde görüşme bir LEA temsilcisine aktarılabilir.

2. Sohbetin Kullanımı

LEA AI kullanılırken:

• Hukuka aykırı, yanıltıcı, saldırgan veya sistem güvenliğini tehlikeye atabilecek içerikler gönderilmemelidir.
• Şifre, kredi kartı bilgisi, pasaport, kimlik belgesi, sağlık bilgisi veya benzeri hassas bilgiler sohbet alanına yazılmamalıdır.
• LEA AI tarafından sunulan sağlık, hukuk, vize veya resmi işlemlerle ilgili genel bilgiler profesyonel danışmanlık olarak değerlendirilmemelidir.
• Yapay zeka tarafından oluşturulan yanıtların zaman zaman eksik veya hatalı olabileceği dikkate alınmalıdır.

LEA Online; kötüye kullanım, güvenlik tehdidi veya hukuka aykırı kullanım tespit edilmesi halinde sohbeti sınırlandırabilir ya da sonlandırabilir.

“Sohbeti başlat” butonuna basılması, bu kullanım koşullarının kabul edildiği anlamına gelir.

3. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında veri sorumlusu:

CRUISE BRANDS TURİZM DENİZCİLİK LTD. ŞTİ.
LEA Online / LEA Journeys
TÜRSAB Belge No: 11502
www.lea.online

4. İşlenen Kişisel Veriler

LEA AI sohbeti kullanıldığında aşağıdaki veriler işlenebilir:

• Sohbete yazılan mesajlar ve paylaşılan bilgiler,
• İsteğe bağlı olarak girilen ad veya hitap bilgisi,
• LEA Online hesabıyla giriş yapılmışsa ad ve soyad bilgisi,
• Sohbet oturum bilgileri ve teknik oturum tanımlayıcıları,
• IP adresi, tarih, saat, cihaz ve güvenlik kayıtları,
• LEA temsilcisine aktarım yapılması halinde destek görüşmesi kayıtları.

Giriş yapan kullanıcının e-posta adresi, müşteri numarası, şifresi veya ödeme bilgileri LEA AI kimlik doğrulama akışına aktarılmaz.

Sohbet alanına kullanıcının kendi tercihiyle yazdığı bilgiler de mesaj içeriğinin parçası olarak işlenir. Bu nedenle özel nitelikli veya hassas kişisel verilerin sohbet üzerinden paylaşılmaması gerekir.

5. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Kullanıcı sorularını yanıtlamak ve tur asistanlığı hizmeti sunmak,
• Tur, rota, tarih, fiyat ve program bilgilerini göstermek,
• Sohbetin sürekliliğini sağlamak,
• Gerektiğinde görüşmeyi bir LEA temsilcisine aktarmak,
• Talep ve şikayetleri yönetmek,
• Hizmet kalitesini ve yanıt doğruluğunu geliştirmek,
• Hata, kötüye kullanım ve güvenlik olaylarını tespit etmek,
• Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek ve hakların korunmasını sağlamak.

Sohbet verileri, ayrıca izin verilmediği sürece elektronik ticari ileti veya doğrudan pazarlama amacıyla kullanılmaz.

6. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepleri

Kişisel veriler; LEA Online internet sitesi, sohbet uygulaması, oturum kayıtları ve güvenlik sistemleri aracılığıyla elektronik ortamda otomatik olarak toplanır.

Giriş yapan kullanıcıların ad ve soyad bilgisi, kısa süreli ve imzalı bir kimlik doğrulama verisi üzerinden alınır.

Kişisel veriler, KVKK’nın 5. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüklerini yerine getirmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri.

Bu sohbet akışı kapsamında kişisel verilerin işlenmesi için ayrıca açık rıza talep edilmemektedir. Bu aydınlatma metninin sunulması bir açık rıza talebi değildir.

7. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel veriler, yalnızca hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

• Yetkili LEA çalışanları ve müşteri temsilcileri,
• INTRAXIS iletişim ve sohbet altyapısı,
• Yapay zeka yanıtlarının oluşturulması amacıyla kullanılan teknoloji sağlayıcıları,
• Barındırma, güvenlik ve teknik destek hizmeti sağlayan taraflar,
• Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları.

Yapay zeka ve teknik altyapı hizmetlerinin yurt dışındaki sistemlerden sağlandığı durumlarda veri aktarımı, KVKK’nın 9. maddesinde öngörülen şartlar ve uygun güvence yöntemleri çerçevesinde gerçekleştirilir.

8. Saklama ve Güvenlik

Sohbet ve teknik kayıtlar; hizmetin sunulması, güvenliğin sağlanması, taleplerin sonuçlandırılması ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli süre boyunca saklanır.

Saklama süresi sona eren veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

Verilerin korunması amacıyla erişim sınırlandırması, şifreleme, kayıt izleme ve benzeri teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanır.

9. Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse bu konuda bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme,
• Gerekli şartların oluşması halinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Kişisel verilerin aktarıldığı tarafları öğrenme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle oluşan zararın giderilmesini talep etme.

Başvurularınızı kvkk@lea.online adresine iletebilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

10. Güncellemeler

Bu metin; hizmetin kapsamı, kullanılan teknolojiler veya mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.