İptal, İade ve Değişiklik Politikası

LEA ONLINE - İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

Bu politika; www.lea.online üzerinden satın alınan tur, cruise ve etkinlik hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve değişiklik esaslarını düzenlemektedir.

Tur bazında özel hükümler bulunması halinde, ilgili Tur Detay Sayfasında “İptal & İade Koşulları” başlığı altında belirtilen şartlar uygulanır.

İşbu politika, LEA ONLINE Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.

1. REZERVASYON TÜRLERİ

LEA ONLINE üzerinden yapılan rezervasyonlar aşağıdaki şekillerde gerçekleştirilebilir:

• Ön Rezervasyon (Ödemesiz Talep)
• Depozito Ödemeli Rezervasyon
• %100 Ödemeli Kesin Rezervasyon

Her rezervasyon türüne ilişkin iptal ve iade uygulamaları farklılık gösterebilir.

2. ÖN REZERVASYON (ÖDEMESİZ TALEP)

Ön rezervasyon:

• Kontenjan garantisi sağlamaz
• Fiyat sabitlemez (Tur Detay Sayfasında aksi belirtilmedikçe)
• Kesin satış sözleşmesi oluşturmaz

Belirtilen süre içinde ödeme yapılmaması halinde ön rezervasyon kendiliğinden hükümsüz hale gelir.

Ön rezervasyon için ödeme alınmadığından iade söz konusu değildir.

3. DEPOZİTO ÖDEMELİ REZERVASYON

Depozito ödenerek yapılan rezervasyonlarda:

• Rezervasyon, depozito ödemesi ile kesinleşir.
• Depozito, Toplam Hizmet Bedelinin bir kısmıdır.
• Kalan bakiye ayrıca tahsil edilir.

İptal Halinde:

• Genel iptal oranları Toplam Hizmet Bedeli üzerinden uygulanır.
• Depozito, uygulanacak iptal kesintisine mahsup edilir.
• Kalan bakiye henüz ödenmemiş olsa dahi iptal hesaplaması Toplam Hizmet Bedeli üzerinden yapılır.

4. %100 ÖDEMELİ KESİN REZERVASYON

Toplam bedelin tamamının online tahsil edildiği rezervasyonlarda:

• Ödeme onayı ile rezervasyon kesinleşir.
• İptal halinde kesinti oranları Madde 6’da belirtilen genel tabloya göre hesaplanır.

5. HİZMET TÜRÜNE GÖRE UYGULAMALAR

5.1 Paket Tur

Birden fazla hizmet unsurunu (ulaşım, konaklama, transfer, rehberlik vb.) içeren organizasyonlardır.

Paket tur kapsamındaki hizmetlerde iptal ve iade koşulları, işbu politikanın 6. maddesinde yer alan genel tabloya ve ilgili Tur Detay Sayfasında belirtilen özel hükümlere tabidir.

5.2 Cruise Only

Sadece gemi (cruise) hizmetini kapsayan rezervasyonlardır.

Cruise Only hizmetlerinde:

• İptal ve değişiklik talepleri, gemi şirketinin uyguladığı kurallar çerçevesinde değerlendirilir.
• Gemi şirketi tarafından uygulanacak iptal cezaları, isim değişikliği bedelleri ve diğer masraflar Misafir’e aittir.
• Gemi şirketi kuralları gereği isim değişikliği veya rezervasyon devri mümkün olmayabilir.

Cruise Only hizmetlerinde iptal hesaplaması, aksi Tur Detay Sayfasında belirtilmedikçe Toplam Hizmet Bedeli üzerinden yapılır.

5.3 Günübirlik / Etkinlik Hizmetleri

Belirli bir tarih veya dönem için planlanan, eğlence, kültürel, sanatsal, sportif veya benzeri organizasyon niteliğindeki hizmetlerdir.

Günübirlik ve etkinlik hizmetlerinde;

• Tur Detay Sayfasında özel iptal süresi veya iade şartı belirtilmişse bu hükümler uygulanır.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında değerlendirilebilecek nitelikteki hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.

Etkinlik hizmetlerinde sigorta uygulaması, Tur Detay Sayfasında ayrıca belirtilmediği sürece geçerli değildir.

6. GENEL İPTAL TABLOSU

Tur Detay Sayfasında özel koşul belirtilmediği sürece aşağıdaki oranlar uygulanır:

• 90 gün ve üzeri: %15
• 89 – 60 gün: %25
• 59 – 40 gün: %40
• 39 – 29 gün: %60
• 28 – 16 gün: %80
• 15 – 0 gün: %100

İptal hesaplaması Toplam Hizmet Bedeli üzerinden yapılır.

Banka aracılığıyla yapılacak iadelerde oluşabilecek havale/transfer masrafları Misafir’e aittir.

7. CAYMA HAKKI

İşbu politika kapsamındaki hizmetler; belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve/veya boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler kapsamında olabileceğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı uygulanmayabilir.

Bu kapsamda;

• Cayma hakkının uygulanıp uygulanmayacağı, rezervasyonu yapılan hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
• Cayma hakkı istisnası kapsamındaki hizmetlerde iptal ve iade koşulları;
• İşbu politikanın 6. maddesi,
• LEA ONLINE Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 7. maddesi,
• İlgili Tur Detay Sayfasında yer alan “İptal & İade Koşulları” hükümleri
  çerçevesinde uygulanır.

(Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.)

8. İADE USULÜ VE PARA BİRİMİ

Tur fiyatları döviz cinsinden (EUR, USD vb.) belirlenebilir.

Online tahsilatlar her durumda Türk Lirası (TL) olarak yapılır.

İade işlemleri:

• Online ödemelerde TL olarak
• Tahsil edilen tutar esas alınarak
  gerçekleştirilir.

Döviz kurundaki değişimlerden kaynaklanan farklar için LEA ONLINE sorumlu tutulamaz.

9. İSİM DEĞİŞİKLİĞİ / DEVİR

Rezervasyonun başka bir kişiye devri:

• LEA ONLINE’ın onayına
• İlgili hizmet sağlayıcının kabulüne

bağlıdır.

Hizmet sağlayıcı tarafından talep edilen ceza, isim değişikliği bedeli ve diğer masraflar Misafir’e aittir.

Bazı hizmetlerde isim değişikliği mümkün olmayabilir.

10. DEĞİŞİKLİK TALEPLERİ

Tarih, oda/kabin tipi, rota veya benzeri değişiklik talepleri:

• Kontenjan uygunluğuna
• Hizmet sağlayıcı onayına
• Fiyat farkı oluşmasına

bağlıdır.

Oluşacak fiyat farkı Misafir tarafından karşılanır.

11. MÜCBİR SEBEP

Salgın hastalık, doğal afet, savaş, diplomatik kısıtlamalar, hava koşulları, taşıyıcı iptalleri ve benzeri LEA ONLINE’ın kontrolü dışında gelişen durumlarda;

• İptal, değişiklik veya tarih kaydırma uygulamaları
• Hizmet sağlayıcı kuralları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

12. SON HÜKÜM

Bu politika, LEA ONLINE tarafından sunulan hizmetlere ilişkin genel iptal, iade ve değişiklik esaslarını ortaya koymaktadır.

Tur bazında özel hükümler bulunması halinde, ilgili Tur Detay Sayfasında “İptal & İade Koşulları” başlığı altında belirtilen şartlar uygulanır.

İşbu politika, LEA ONLINE Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte değerlendirilir.